一起聊聊夏季空調安裝的那些“糟心”事兒.....

2021-07-09 08:59   來源:中國家電網   王亞珍

  隨着夏季氣温不斷升高,空調銷售也迎來旺季。據悉,618期間“熱經濟”成為最火主題,京東平台空調櫃機掛機套裝成交額同比增長超 9 倍,新風空調成交額同比增長 7.2 倍;有超6萬人上蘇寧以舊換新買空調。

  俗話説“三分產品,七分安裝”,空調買的好更要裝的好,但現實情況是,空調“瘋狂熱賣”的背後,卻是“緊張”的售後安裝工程。無論是線上或者線下購買空調產品,消費者都遇到了同一個難題:送貨延遲,安裝滯後,即便“耐心”等來了空調安裝人員,各種收費條目又讓人緊鎖眉頭。

  據一電器老闆介紹,大部分賣場和商家都在銷售“井噴”後,立刻迎來送貨安裝的巨大壓力,這對商家兑現服務承諾來説無疑是一種“考驗”。小編亦通過查閲多家電商平台的空調評價發現,幾乎九成差評都是圍繞售後安裝展開的,一部分用户表示,高温天氣,新買的空調只能看不能用,安裝人員遲遲不上門;也一部分用户吐槽,空調免費安裝只是口號,安裝費用很是昂貴。

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  時下並非所有空調企業都有自己專業的售後安裝團隊,跨區域的售後業務只能依靠“外包”,多是與第三方家電安裝公司合作,而第三方家電安裝公司又和多家空調企業、商家都有業務往來,這就導致空調旺季時,空調安裝業務爆單,安裝師傅分配不均,即便安裝師傅爭分奪秒,依然工作量很大,安裝、維修拖延等情況時有發生。

  面對此類“尷尬”市場現象,就需要空調企業“以身作則”,根據自身實際情況銷售空調,一旦同消費者約定了安裝、送貨時間,就必須認真履行; 如果確實安排不過來,應當事先同消費者溝通、協商。與此同時,消費者宜提前準備,在高温天氣到來前及時購置、安裝好空調,並提前請有關商家對以前購買的空調進行必要的保養,以確保需要時能正常使用。

  接下來,分析下空調安裝的收費問題,消費者認為空調安裝人員變相收費“心太黑”,安裝一台空調需要“交納”多項費用,安裝費快抵上空調購買費的一半。空調安裝人員則認為自己靠安裝流程和技術吃飯各項收費合情合理,似乎雙方都很有理也都很委屈。那麼,真相是?

  空調安裝收費標準根據空調的不同型號是不一樣的,不同的城市收費會有不同。雖説空調安裝原則上是免費的,但在實際安裝中應視具體情況而定,基本為上門、高空、輔材、打孔、防盜網拆裝、安裝電源電路和空氣開關這幾項收費項目,其他收費項目以實際產生的為準。如國家物價局有相關説明,安裝空調的高空費屬於服務性收費,屬於市場調節價,不同品牌對高空費的收取標準不同。如某知名空調根據樓層高度劃分3個收費標準:4至10層收100元,11至20層收 150元,21層以上收200元以上。

  雖然,現下在空調安裝行業內真實存在諸多收費不合理的現象,造成了部分消費者的利益受到侵害,但消費者不可一葉障目以偏概全。在網購空調時,網站上會註明免費裝置包括多少材料,超出的材料及其他特別功用配件及效勞是需求收費的,每個品牌的空調都會有收費規範,消費者們在購買產品時一定要閲覽收費規範。

  在具體的空調安裝時,消費者可要求安裝人員出示收費標準卡,與安裝人員就相關費用在安裝前就提前溝通並達成契約,避免事後糾紛。安裝人員也不可漫天要價,各項收費需有明確説明,價格透明,明碼標價開票,為用户提供規範化的流程和服務。

  總的來説,空調產品作為最實用的消暑利器,夏季是高銷售時節,空調企業在絞盡腦汁出售空調產品清庫存的同時,也要注重售後安裝服務的協同配套。只有高質量的產品和完美的售後服務兩者相宜發展,空調企業才能贏得新老用户的認同和口碑,進而提升企業的市場活力和品牌影響力。

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